Ülkelere göre belirlenen satış sonrası hizmet politikasını işleten Sempa servis destek sistemidir. Sempa Pompa servis ağına katılmak isteyen tüm işletmeler, ön başvuru formu ileterek işlem başlatabilir.

Başvurunun kabul edilmesi durumunda, Sempa servis yönetim sistemi kapsamında “teknik, yetkinlik, iletişim ve marka kültürü” esaslarımızda eğitime ve sınava tabi tutulur. Sempa servis yönetim sistemi tarafından belirlenen yeterlilik seviyesine ulaşan başvuru sahibi işletmeler, Sempa servis ağına katılır.

Sempa servis destek ağı Sempa Cloud ile yönetilir. Sempa Cloud platformu ile güvenli servis hizmetinin sağlanması en önemli prensip olarak işletilir. Servislerimizin Sempa Cloud kapsamında tüm verilerini işlemesi sağlanır. Her türlü servis destek talebinin tüketici nezdinde eksiksiz tamamlanması ve müşteri memnuniyeti odaklı olunması başlıca koşuldur.

Bu nedenle sisteme bağlı olarak servis hizmetleri gerçekleştirilir. Bölgelere göre ayrıştırılan ve haksız rekabeti önleyen servis destek hizmetleri sistemimiz, analitik veri işleme kabiliyetine sahiptir. Sempa Cloud kabiliyetleri arasında servis puanlama sistemi de yer alır.

Sempa, tüm teknik servislerini yıllık puantaja göre takip eder. 6 ve 12 aylık dönemler olmak kaydı ile en iyi hizmeti sağlayan servisler ödüllendirilir. Her yıl servis takımlarımızın bilgilerini güncellemek ve yetileri geliştirmek amacı ile eğitim konferansları düzenlenir.

Aynı zamanda her yıl en iyi servis hizmet sağlayan işletmelerin ilk üçü seçilerek, ilan edilir. Servislerimizi kendi bölgelerinde marka iletişimleri ile destekleyerek, müşteri odaklı çözümleri geliştiririz.

+90 444 64 13 e-service İletişim Hattı

1 - Hızlı, Güvenli, Çözümcü!

Türkiye’de dijital servis deneyimi Sempa ile başladı.

2 - Üreten ile iletişimdesin!

Sempa e-servis ile kullanıcıların iletişimi tek merkezli yönetiliyor.

3 - Güvende miyim?

Yazılım teknolojisi ve veri kaynağı Sempa’ya aittir. Aracı bulut sistem değildir! Güvendesin.

4 - İşiniz ve zamanınız değerli.

İlk çağrıdan itibaren canlı servis izleme özelliği sayesinde, zamandan tasarruf ile mutluluk sağlar.

5 - En hızlı yedek parça desteği!

Türkiye’nin en hızlı analiz ve yedek parça deneyimi Sempa e-service’de.

6 - Ürün kimlik takibi.

Dijital servis sistemi, ürün kimliğinizi sürekli takip eder, bakım ve garanti verilerinizi sunar.

7 - Mutluluğunuzu izliyoruz!

Kullanıcı deneyimlerini geliştirmek ve hizmet kalitesini üst düzeyde tutmak için e-service daima izler.